Внимательнее выбирайте оператора связи для своего сервисного центра. Не очень давно стало известно, что компания Ростелеком может полностью скрывать входящий номер телефона. То есть звонок поступает, а от кого вызов - это тайна.
Казалось бы - невелика беда. Но эта беда поставит под сомнение всю работу с клиентами - СЦ будет как слепой котёнок.

Пока что только оператор VoIP zadarma_com себя очень хорошо зарекомендовал.