Когда вы думаете о своём сервисном центре - в на сколько оцениваете качество оказания услуг вашим клиентам? Конечно, речь в первую очередь о качестве ремонта. Но есть еще другая составляющая, которая является "фронт_эндом". Это отношение к клиенту, обустроенная и комфортная приёмка. Вот кто к примеру знает, что очень желательно клиенту предлагать бесплатный кофе? Казалось бы - попахивает абсурдом, ведь нормальный кофейный аппарат стоит около 50 тыс. рублей, а по аммортизации чашка кофе выходит стоимостью от 15 до 35 рублей (стоимость кофейных зёрен, хорошая вода, молоко, электричество, расходники для кофеаппарата).
Теперь еще добавим важность отправки СМС сообщений о статусах ремонта.
Конечно же не забудем про нормальную телефонию. Это просто преступление со стороны сервисного центра, когда они не используют телефонию. 21 век на улице, а кто-то пробует выиграть забег босиком.
Но это как посмотреть!
Прямые убытки - это бездумная реклама в яндекс директе. Вы туда можете сливать хоть 300 тыс. рублей в месяц, а эффекта не будет яркого от данного мероприятия. Есть огромная куча сторонних служб, которые занимаются рекламным продвижением - они с лёгкостью скликивают рекламу неугодных объявлений, проталкивая своих клиентов. Для кого-то это новость??? Ну так знайте. Но и на этих рекламщиков тоже не стоит полагаться - они тоже не лыком шитые. Они с вас поимеют денег по максимуму, и если вы честный сервисный центр - то вам всё это будет не по карману.
Довольный клиент - это ваш клиент. Довольный ваш клиент - это деньги. А довольный ваш клиент с деньгами - это ваш заработок, который подразумевает под собой сохранения статуса вашего сервисного центра в глазах ваших же клиентов. Ну и далее - работа сарафанного радио. Это лучшая реклама! И тут уж поверьте - это колоссальное преимущество вашего сервиса. Вы будете тратить минимум на рекламу, но получать будете максимум от всей деятельности. У вас будет возможность повысить зарплату вашим работникам, и они даже не будут думать о смене работы.
У вас будет другая проблема. Это поиск новых работников и подбор новых офисов для открытия сети сервисов.
При результате ниже чем 7 баллов - вам срочно нужно что-то менять. От 7 до 11 баллов - вы работаете, но не столь эффективно, как могли бы. При баллах от 11 до 16 - вы работаете на твёрдую четвёрку, но есть ее моменты, которые вам стоило бы подтянуть. При большем количестве баллов - ваш сервисный центр навярняка очень престижный и успешный, и вас очень должны любить ваши клиенты!
Начните развивать ваш сервисный центр. Мы, как разработчики - предлагаем вам лучшие инструменты для работы с клиентами. В первую очередь программа Serv4 и всё её окружение написано, чтобы повышать качество обслуживания ваших клиентов. Программа помогает отслеживать сроки ремонтов (пока только визуально - все условные репрессивные действия из программы убраны), программа может автоматически рассылать СМС сообщения вашим клиентам, есть лучший личный кабинет для ваших клиентов - тут просто даже аналогов нет! Обязательно внедрите телефонию в своём офисе, и включите интеграцию её с Serv4. Если клиент уже сдал вам технику - то по его звонку нужно клиента называть по имени и отчеству - клиенты очень ценят, когда о них помнят и знают. Используйте это всё по-максимуму!
Вторым этапом следует всё-таки обустроить свою приёмку, на сколько это возможно и логично.
Кстати - запах кофе значительно улучшает настроение людей, и клиент не думает негативно, когда ему нужно заплатить за ремонт его любимого ноутбука, а он просто чувствует аромат свежесваренного кофе и наслаждается его вкусом. Поверьте - это в самом деле сильная штука! Главное - чтобы всё было правильно в сервисном центре - и ремонты успешные, и цены лояльные, и клиент всегда знает, что его тут ценят.
